StubHub 如何利用 Braze 和 Movable Ink 打造全渠道体验，提高顾客忠诚度

现代消费者渴望与自己喜爱的品牌建立联系。由于美国人平均在家中拥有十多个智能设备，因此营销人员现在比以往任何时候都更需要创建精简的全渠道业务，以实现最大的品牌知名度。毫无疑问，营销人员需要采用数字优先策略来提高客户参与度和忠诚度。

在 Movable Ink 的 2021 年 (Re)Think 大会上，Braze 的客户互动推广者 Magith Noohukhan 与 StubHub 前 CRM 和客户数据主管 Chris Lanzafame 讨论了如何使用可操作数据来提高客户忠诚度和留存率。讨论的重点是营销人员如何以与消费者偏好相关且个性化的方式整合和打包大量数据。

但问题是——营销人员如何利用手头的数据创建有意义的全渠道信息？

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Braze 和 Movable Ink 密切合作，通过电子邮件、应用内消息、推送通知、短信等方式在正确的时间将个性化内容发送到正确的渠道。

本次（重新）思考会议提出了以下问题，供营销人员思考他们的全渠道方法：

确定您的品牌想要传达的信息。展示该信息的最佳方式是什么？
消费者希望何时何地看到这些信息？
确定消费者如何与你的品牌互动。有哪些值得注意的主题？
通过提出上述问题，StubHub 制定了以消费者为中心的数字战略决策。例如，如果有一条快速消息（例如宣布新音乐会），推送通知或短信可能是最吸引人的渠道。然而，对于 COVID-19 协议，StubHub 团队转向他们的电子邮件程序，让消费者了解不断变化的限制。当 Braze 的功能与 Movable Ink 配对时，可以激活数据以创造最个性化的客户体验。

对于 StubHub 来说，最有效的数据应用意味着跟踪客户的旅程并从那里定位内容。这可以通过多种方式实现，例如通过推送通知发送实时价格或根据客户过去的购票情况在电子邮件中显示最近宣布的音乐会。

Chris 的全渠道最佳实践
测试 + 实验— 由于数据变化如此之多，测试哪些有效哪些无效至关重要，尤其是在涉及多个渠道时。了解每个渠道的最大影响可让营销人员朝着正确的方向前进。此外，拥有良好的报告系统来测试策略可让品牌从结果中不断发展，为成功为客户带来终身价值做好准备。
忠诚度 + 留存率— 使用行为数据预测客户的下一步行动。如果客户有一段时间没有购买，请想办法重新吸引他们。客户通常在开始浏览时就知道自己想要什么；通过根据他们的行为显示相关内容来保持他们的兴趣。
如需更多 (Re)Think 演示文稿，请访问Movable Ink 的 2021 年议程，其中会随需应变地介绍一些您最喜爱的消费品牌。