利用数据构建个性化体验

苹果的这些变化发生在一年之中，有43% 的消费者彻底改变了银行业务的方式、地点和时间。现在，营销人员需要更多的灵活性，尤其是考虑到60% 的消费利用数据构建者现在计划比新冠疫情之前更多地使用移动和在线银​​行服务。现在，品牌需要通过电子邮件和移动设备创建一致的客户旅程，以提供更无缝的用户体验，从而建立品牌忠诚度并推动参与度。

在博客上，金融策略师 Robbie Freeman 分享了金融服务如何利用他们的零方和第一方来在多个平台上增强令人惊叹的个性化。

为此

电子邮件和移动营销活动必须依赖大多数金融服务品牌所掌握的复杂的第一方和零方数据。在此示例中，标题使用 Jane 的帐号和产品类型进行了个性化。Jane 已经向其信用卡提供商提供了零方数据，包括其移动设备的品牌，因此下图中展 准确的手机号码列表 示的品牌移动应用程序是专门针对其信息量身定制的。利用零方和第一方数据的营销人员可以创建有影响力的个性化，从而提高参与度并建立更有知识的客户群。

电子邮件的接下来两部分重点介绍现在可以描述为“最近”个性化的信息。同样，由于图像在打开之前缓存在 Apple 服务器上，因此 Jane 的支出分析和可用利率利用数据构建将在电子邮件部署后但在她打开邮件之前更新。金融服务营销人员只需更新他们的条款和条件或为图像添加时间戳，以便在 Jane 阅读电子邮件时为她提供清晰度。

建立高价值行动的参与度

该电子邮件还使用第一方数据来游戏化入门体验 简历黑客：利用人工智能驱动的简历和求职信促进你的求职 为 Jane 创造更多激励，以完成高价值操作，例如注册自动付款或设置每月监控警报。这里的目标是继续依靠已经收集的信息为 Jane 提供更有价值的利用数据构建客户旅程，提高满意度，并鼓励客户养成登录或查看移动应用的习惯。

跨渠道入职培训也经过了个性化

这次以清单的形式呈现，向 Jane 展示设置最 新加坡电话号码 佳移动体验所需的步骤。MPP 发布后，移动营销可能变得更加重要；此次更新对基于应用程序的情境个性化没有影响。一旦 Jane 下载了银行的应用程序，她就会以个性化的丰富推送通知的利用数据构建形式收到相同的入职培训信息（见下文）。由于通知在打开之前不会被缓存，因此 Jane 现在可以收到实时的 1:1 图像，从而推动粘性移动行为。